Trocas e Devoluções

Na Infinity, queremos que sua experiência de compra seja sempre incrível. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções para garantir mais segurança e tranquilidade durante suas compras. Leia atentamente as orientações:

1. Trocas

As trocas por tamanho, cor ou modelo poderão ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Os custos de envio e reenvio para trocas por preferência serão de responsabilidade do cliente. A troca será realizada após o recebimento e a análise da peça, seguindo as condições abaixo:

• A peça deve estar com as etiquetas originais da Infinity afixadas e intactas;

• O produto deve ser enviado, sempre que possível, na embalagem original;

• Não pode apresentar odores, manchas ou sinais de uso;

• Não pode ter sido lavado, usado, ajustado ou modificado.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.

Importante: produtos adquiridos em sale, outlet ou promoções não serão elegíveis para troca por preferência de tamanho, cor ou modelo. Essa condição não elimina o direito de arrependimento nas compras online nem os direitos do consumidor em caso de defeito.

2. Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise em até 90 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de defeito oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.

A peça será avaliada e, caso o defeito seja confirmado, serão aplicadas as soluções previstas pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.

A Infinity não será responsável por danos provocados por:

• Uso inadequado;

• Desgaste natural da peça;

• Lavagem realizada em desacordo com as orientações da etiqueta;

• Modificações, ajustes ou reparos não autorizados.

3. Devoluções — Arrependimento de Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para realizar a devolução, a peça deverá:

• Estar com as etiquetas originais e intactas;

• Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou danos;

• Ser enviada, sempre que possível, na embalagem original e acompanhada dos acessórios recebidos.

Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada. O prazo para visualização do valor poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato pela nossa página de atendimento clicando aqui.

Tenha em mãos o número do pedido e, se possível, envie fotos ou vídeos que mostrem o motivo da solicitação. Isso ajudará a agilizar o atendimento.

Não envie nenhum produto antes de receber as orientações da nossa equipe.