Dúvidas Frequentes
Para que você possa fazer uma compra informada e sem preocupações, separamos algumas das dúvidas mais comuns entre nossos clientes. Esperamos que elas ajudem você a encontrar o produto perfeito para suas necessidades.
1. Quais opções de pagamento estão disponíveis para realizar minha compra?
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Oferecemos parcelamento no cartão de crédito, além de pagamentos via PIX. Assim, você pode escolher a forma que mais se adequa ao seu orçamento e aproveitar nossos produtos com ainda mais facilidade.
2. Qual é o custo de envio?
O valor do frete é calculado com base no total da compra e no destino e será apresentado no momento do checkout, antes da finalização da compra.
3. Quais são os meios de entrega disponíveis?
Trabalhamos com as transportadoras Correios via pac e sedex sempre buscando oferecer preços acessíveis e prazos rápidos.
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4. Onde posso receber meu pedido?
Realizamos entregas para todo o Brasil. Basta fazer seu pedido através do nosso site.
Nosso sistema de rastreamento permite que você acompanhe o status do seu pedido a qualquer momento, proporcionando mais segurança e transparência no processo de entrega.
5. Contato
Se você tiver alguma dúvida entre em contato conosco por meio das informações de contato fornecidas em nosso site clique aqui›
Pedidos e compras
Como faço uma compra pelo site?
Escolha os produtos desejados, selecione as opções disponíveis e adicione ao carrinho. Depois, confira o pedido, informe os dados solicitados e conclua a compra pelo ambiente seguro da loja.
Como acompanho o meu pedido?
Após a confirmação, as atualizações são enviadas pelos canais informados no cadastro. Você também pode acessar sua conta na loja para consultar os pedidos disponíveis.
Pagamentos
Quais formas de pagamento estão disponíveis?
As opções habilitadas para esta loja são apresentadas durante a finalização da compra. As condições podem variar conforme o meio escolhido.
Meu pagamento ainda não foi confirmado. O que fazer?
Alguns meios podem levar um período para aprovação. Confira os dados informados e aguarde a atualização. Se precisar, entre em contato com o atendimento.
Entregas e frete
Como calculo o prazo e o valor da entrega?
Informe seu CEP no produto ou no carrinho. As opções disponíveis para sua região serão calculadas de acordo com o endereço e os itens selecionados.
Como acompanho a entrega?
Quando houver rastreamento, os dados serão enviados após a postagem ou atualização do pedido.
Produtos e tamanhos
Como escolher o tamanho correto?
Consulte as informações e medidas disponíveis na página do produto. Em caso de dúvida, fale com o atendimento antes de finalizar a compra.
As cores podem variar?
Pequenas variações podem acontecer devido à iluminação das fotos e às configurações de cada tela.
Conta e cadastro
Preciso criar uma conta para comprar?
Siga as etapas apresentadas no checkout. Quando o cadastro estiver disponível, ele facilita o acompanhamento de pedidos e a atualização dos seus dados.
Como atualizo meus dados?
Acesse sua conta na loja ou fale com o atendimento caso precise de ajuda para corrigir uma informação relacionada ao pedido.
Cupons e promoções
Como uso um cupom de desconto?
Digite o código no campo de cupom do carrinho e aplique antes de concluir a compra. A validade e as condições de cada campanha devem ser respeitadas.
Posso combinar promoções?
A combinação depende das regras de cada campanha. O carrinho mostrará automaticamente os benefícios válidos para os produtos selecionados.
Na Infinity, queremos que sua experiência de compra seja sempre incrível. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções para garantir mais segurança e tranquilidade durante suas compras. Leia atentamente as orientações:
1. Trocas
As trocas por tamanho, cor ou modelo poderão ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Os custos de envio e reenvio para trocas por preferência serão de responsabilidade do cliente. A troca será realizada após o recebimento e a análise da peça, seguindo as condições abaixo:
-
A peça deve estar com as etiquetas originais da Infinity afixadas e intactas;
-
O produto deve ser enviado, sempre que possível, na embalagem original;
-
Não pode apresentar odores, manchas ou sinais de uso;
-
Não pode ter sido lavado, usado, ajustado ou modificado.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Importante: produtos adquiridos em sale, outlet ou promoções não serão elegíveis para troca por preferência de tamanho, cor ou modelo. Essa condição não elimina o direito de arrependimento nas compras online nem os direitos do consumidor em caso de defeito.
2. Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise em até 90 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de defeito oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.
A peça será avaliada e, caso o defeito seja confirmado, serão aplicadas as soluções previstas pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.
A Infinity não será responsável por danos provocados por:
-
Uso inadequado;
-
Desgaste natural da peça;
-
Lavagem realizada em desacordo com as orientações da etiqueta;
-
Modificações, ajustes ou reparos não autorizados.
3. Devoluções — Arrependimento de Compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para realizar a devolução, a peça deverá:
-
Estar com as etiquetas originais e intactas;
-
Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou danos;
-
Ser enviada, sempre que possível, na embalagem original e acompanhada dos acessórios recebidos.
Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada. O prazo para visualização do valor poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato pela nossa página de atendimento clicando aqui.
Tenha em mãos o número do pedido e, se possível, envie fotos ou vídeos que mostrem o motivo da solicitação. Isso ajudará a agilizar o atendimento.
Não envie nenhum produto antes de receber as orientações da nossa equipe.
A Infinity valoriza a privacidade e a segurança dos seus clientes. Nesta Política de Privacidade, explicamos como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos as informações fornecidas durante a navegação e as compras realizadas em nosso site.
Esta Política de Privacidade considera os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Coleta de informações pessoais
Quando você se cadastra ou realiza uma compra em nosso site, podemos coletar informações como nome, CPF, e-mail, telefone e endereço de entrega.
Os dados completos do cartão são processados diretamente pelo meio de pagamento utilizado e não ficam armazenados pela Infinity.
Uso das informações pessoais
As informações coletadas são utilizadas para processar pedidos e pagamentos, realizar entregas, emitir documentos fiscais, prestar atendimento e melhorar sua experiência de compra.
Também poderemos enviar novidades e promoções, quando houver autorização.
Compartilhamento das informações
Não vendemos nem comercializamos seus dados pessoais. Algumas informações poderão ser compartilhadas apenas quando necessário com a plataforma da loja, meios de pagamento, serviços antifraude, transportadoras e demais parceiros responsáveis pelo processamento e pela entrega dos pedidos.
Também poderemos compartilhar informações quando houver obrigação legal.
Proteção das informações pessoais
Adotamos medidas de segurança para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou divulgações indevidas.
Cookies e outras tecnologias
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Alterações na Política de Privacidade
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para acompanhar mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. Recomendamos que esta página seja consultada regularmente.
Contato
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